作为一名工体赛会志愿者，随着赛事的一天天进行，我对自己的工作也逐渐熟悉并得心应手，但偶尔还是会有一些突发事件让我措手不及，如何及时、妥善的处理好这些问题，对我们的工作提出了挑战，我想这也是考验我们的时刻到了……

8月18日，工人体育场又迎来了一场足球比赛。作为为东门安检后引导区的助理，我负责志愿者的调度及突发事件的处理工作。我们的区域非常特殊，如果一旦向前走出了检票区，票上的副券被撕去，就无法再出场进入。在这个工作中，我们经常会遇到些不同的问题。

晚上约八点钟，距开赛还有一个小时的时间，这是观众进场人流最多的时候。这时，引导区的一名志愿者向我招手，示意我过去。在他旁边站着的是一家三口。经了解，他们是外地的游客，在走到这个区域的时候，发现家里唯一一部手机忘在了刚才的出租车上，而且非常紧急的是，手机里有很重要的资料，不能丢失。但是场馆规定：如果进行检票，就无法在出场后再进入场馆，这就意味着他们自己不可以出去拿回丢失的手机。他们脸上焦急、无助的表情。

听完他们的叙述，尽管觉得很难办，但我立刻镇定下来想解决的方法。首先我先稳定住他们的情绪，带他们到不通过检票区的出口先出场馆，来到引导区的另一侧，向他们询问是否向出租车索要车票。在得到肯定的答案后，我们马上获知了出租车的公司及其车牌信息。我立即用自己的手机向该出租车公司拨了电话，向他们说明了这一情况，并在他们的帮助查询下，终于确定该手机是丢在了车上，并被司机捡到。得知这一消息，大家非常高兴，他们的焦急的神情也缓和了不少。我向出租车公司说明，希望他们将手机送到工人体育场东门，在得到对方肯定答复的时候，我们的心暂时放了下来。

等了约有五分钟，这一家中的母女仍然显得非常焦燥。在这个时候，达到人流高峰，我无法长时间离岗与他们出去等出租车。于是我向他们建议：让他们母女先进场，父亲先在引导区中稍等，等车到了后我带他出去拿。他们很痛快地接受了我的建议，大约二十分钟司机到达东门，就这样我在没有脱离岗位的情况下，拿回了失而复得手机。最后，他一扫焦躁不安的情绪，取而代之的是一种兴奋和感激。他还不住的赞扬我们志愿者工作热情、周到、负责，这让我非常自豪。

仔细体会这件事，我深刻理解了作为一名志愿者，我们要完成的不仅仅是一份工作，更是一种热忱的优质的服务，提供给大家一个愉悦的观赛心情，因为这是我们志愿者的职责。

而且我还深深体会到，孤木不成林，就像这件事，如果出租车公司和司机不帮忙，而单靠志愿者，问题一样不能解决。在奥运期间，无论是社会，还是场馆，都给予我们志愿服务工作无比强大和坚实的后盾，为我们出色的完成任务提供各方面的支持，所以需要我们做的，就是不辜负这一切，尽志愿者的每一份力，在自己的志愿服务岗位上为奥运，为中国增光添彩！