[工人体育场志愿者手记]1微笑•责任•快乐

——工体观众服务二日记

志愿者的微笑是北京最好的名片。

2008年8月12日，北京工人体育场，志愿工作的第一天。

今天是我们志愿工作的第一天，积蓄了半年多的力量，只为在今天，将自己最灿烂的笑容展现给来自世界各地的宾朋。

早上6点，很难抑制心中的紧张与激动，早早的起了来。把培训的教材拿出来，针对性的复习了一遍：背好场次，女足小组赛，第一场17：00尼日利亚vs巴西，第二场19：45瑞典对加拿大；牢记岗位语言，“您好，欢迎您前来观赛！”，“Would you please take out your cell phones, keys and other metallic things and wait for security check. Foods, beverages and lighters are not allowed in our venue. Thank you for your cooperation! ”，“谢谢，这边请，祝您观赛愉快！”；时刻保持注意志愿者形象，以微笑面对每一位观众。

上午10：30，三辆大巴车从学校出发，载着矿大观服和交通志愿者，奔向那个熟悉又陌生的地方——北京工人体育场。熟悉，是因为，半个月来，我们几乎每天扎根于工体场，熟悉业务，进行演练，工体承载了太多我们的汗水与梦想；陌生，是因为，今天我们要开始第一场正式的比赛，不同于演练，不同于测试赛，而是北京2008奥运会的一部分，我们的每一分努力都将被历史铭记，等待我们的是未知的挑战，是付出的辛苦，是收获的快乐。

“志愿者的微笑是北京最好的名片。”在没有走上志愿者工作岗位以前，我经常猜想这句话的含义，想象着志愿者的微笑究竟有多大的魔力。今天，当我真正站在了志愿者这一岗位上，我深切体会到了其中所蕴藏的力量。刚开始的时候，每当想到要面对几万的观众，心里难免有些担心。但当观众们向你走来，而你将最灿烂的微笑送予他们时，他们回馈的是同样会心的微笑。那一刹，我被感动了。会心的笑容是可以传递的，喜悦的微笑是可以感染的。

用热情感染每一位观众，用微笑回馈每一张面孔，这是我们能做的，并且要用心做好的。

责任就是对自己要求去做的事情有一种爱。

我的工作是东门安检协查员，一个简单却不平凡的岗位。

下午，我们正式上岗。午后的热浪冲袭着我们的大脑，安检大棚里更是酷暑难耐，但我们提醒自己必须时刻保持清醒，用微笑迎接每一位工体的客人。因为这是我们的责任。

2：00，东门开启。在SPS 大家庭“爱的鼓励”之后，我们正式迎接观众。第一位观众将是谁，我们充满了好奇，心中激动、紧张。终于第一位观众走了进来，虽然他走向了右边城市学院的安检大棚，但我们的每双眼睛都紧随他，毕竟他是我们奥运来的第一位观众。不久，我也迎来了第一位观众。“您好，欢迎您前来观赛！请您出示门票。”随着清亮的嗓音和会心的微笑，我看到了观众从身边走过脸上那满意的笑容。成功！万事开头难，有了好的开始，后面的工作很顺利。

4：00，我们迎来了观众高峰。望着排成长队的观众们，我们加快了安检的速度，但仍很难满足需求。太阳下，有些观众开始抱怨。我们及时调整心态，站在观众的立场，设身处地为他们着想，安抚大家的情绪，耐心地倾听。五点半，三号安检大棚关闭，胜利完成任务。

苏轼说：古之成大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。

是的，责任会使我们成长，把我们与祖国连得更近。

难忘英才学校的校训：“刻苦学习，自强不息，德才兼备，勇担重任。”

这次志愿的经历，我收获了成长。

我志愿，我快乐。

6天时间虽然短暂，但在我们的生命中必将成为一段美好而难忘的回忆。

因为短暂，所以从不敢松懈。

傍晚的时候，比赛开始。我们三号安检大棚的任务结束，部分人留守一二号大棚，部分人支援坐席服务，虽然自己的本职工作完成了，大家依然忙碌着。

安检大棚里，生病的战友带病坚守岗位，用热情将微笑传递；检票区内，验票员用纤细的双手撕去成千上万的门票，存留的票根就有几十斤重；运行管理区，各位主管、助理从不松懈，及时解决遇到的各种问题，为观众排忧解难。

比赛结束，虽然嗓子已经喊哑，大腿肿胀得像萝卜，撕票的双手还隐隐作痛，但我们都坚持了下来，并且用我们的激情迎送退场观众。一次次“爱的鼓励”我们同观众一起疯狂在浪漫激情的北京夜。

我是学英语的，两天来最令我开心的时刻就是帮助外国友人后，看到他们俩上流露出的那种幸福、满意的微笑，如果有人此时给我来张抓拍，在我脸上，一定是最欣慰的笑容，比任何都珍贵。

安检协查的工作虽然做完了，但我仍不愿停下志愿的脚步，毕竟它只有短短的六天时间，再苦再累，我也要坚持。因为即使辛苦，心里也是幸福的。于是，我选择了留在东门，继续为过往游客服务。

我们的细心服务也换来了观众的理解和支持。

安检协查时，一位叔叔说：“小姑娘，不要再喊了，嗓子都哑了，我们可以看牌子。”大家自觉地将违禁物品放到了收纳箱，一些观众还将未开封的食物和水送给我们，那一刻，我感受到的是被理解的感动。

一位来自房山的老人，亲手送来小孙女为志愿者画的画，激动得和我们合影。我将微笑送给小朋友，并把照片传给老人的儿子，老人一家回信致谢。那一刻，我感受到的是被关怀的感动。

还有一位借用电话的观众，多次打电话来慰问。他的儿子发来信息说：“你好，你我并不相识，但要对你说声感谢！这也是受我父亲之托，在巴西足球比赛那天，谢谢你对我父亲提供的帮助！再次感谢，祝你好运，保重身体！加油，努力工作哈！”那一刻，我感受到的是被支持的感动。

两天来，太多的感动，太多难忘的回忆。

这些，值得我一生珍藏。

后面的路依然艰辛，我们一路同行，SPS加油！

我志愿，我快乐。